Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VINCORAKEY
En VincoraKey queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Esta política comercial de 30 días no limita los derechos que puedan corresponderte obligatoriamente como consumidor conforme a la legislación aplicable en tu país.
Devoluciones durante 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros en vincorakey@outlook.es, indicando tu número de pedido y tu solicitud de devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente tu devolución.
Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse con todos los artículos y accesorios que formen parte del pedido.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para realizar la devolución de forma segura.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca porque has cambiado de opinión o ya no deseas el producto, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Al realizar una compra en nuestra tienda, tendrás acceso a esta información antes de finalizar el pedido.
En España y la Unión Europea, el consumidor puede asumir los costes directos de devolución cuando ha sido informado previamente de esta circunstancia. Si el vendedor no lo informa previamente, deberá asumir dichos costes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en vincorakey@outlook.es e incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Los productos defectuosos o que no sean conformes con lo contratado estarán sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable al consumidor. Esta política de devolución de 30 días no limita ni sustituye esos derechos legales.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros.
Cuando corresponda realizar una devolución, una vez gestionada podrás realizar un nuevo pedido del producto que desees.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, dispones, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.
VincoraKey amplía voluntariamente este periodo hasta 30 días naturales, de acuerdo con las condiciones de esta política y sin reducir los derechos que te correspondan legalmente.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y te informaremos sobre la gestión de tu reembolso.
Cuando corresponda el ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos que procedan conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicial.
Si elegiste voluntariamente un método de envío más caro que nuestra modalidad de entrega ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Cuando resulte legalmente aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
En los casos sujetos al derecho de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir, sin perjuicio del derecho a retener el reembolso en los supuestos legalmente permitidos.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Devoluciones internacionales
Aceptamos solicitudes de devolución desde los países a los que realizamos envíos, de acuerdo con esta política y con la legislación obligatoria que resulte aplicable.
Los gastos directos de devolución internacional por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable al consumidor, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido:
VincoraKey
Correo electrónico: vincorakey@outlook.es